Кому подходит ИТ-аутсорсинг?
Услуги IT-аутсорсинга рекомендуется для клиентов, обладающих собственным ИТ-отделом, но сталкивающихся с перегрузкой работы, превышающей возможности их команды. Внешние разработчики могут уменьшить нагрузку на основной штат, ускорить выполнение проектов и помочь сэкономить средства на поиске и временном привлечении специалистов, необходимых только на короткий период.
Для организаций, которым не требуется штатный персонал разработчиков и консультантов на полную ставку, но нужны улучшения и развитие существующих систем или создание новых с нуля, привлечение аутсорсинговых специалистов является более экономически выгодным решением, чем полноценный найм сотрудника.
Финтех Консалтинг предлагает услуги ИТ-аутсорсинга, включая работы по 1С, и выделяет девять ключевых причин для его использования, даже при наличии в штате программистов. Для большинства компаний достаточно ознакомиться с первыми пятью причинами, чтобы понять преимущества аутсорсинга. Однако для руководителей с техническим опытом, предпочитающих более глубокое понимание работы ИТ-специалистов, последние четыре пункта могут быть особенно убедительны, поскольку они подчеркивают долгосрочные выгоды от такого сотрудничества.
1. Возможность подбора идеального исполнителя для сотрудничества.
При обращении в компанию, предоставляющую аутсорсинговые услуги, заказчик имеет привилегию выбора исполнителей для своего проекта. Важным аспектом является предоставление заказчику профессиональных анкет сотрудников, содержащих информацию о их знаниях и навыках в области 1С, опыте работы, образовательном уровне, наличии сертификатов и пройденных обучающих программах. Эти детали позволяют заказчику исключить кандидатов, чей опыт не соответствует требованиям проекта. Далее, с выбранными кандидатами можно провести интервью и назначить тестовое задание, что обеспечивает возможность найти специалиста, совместная работа с которым будет наиболее продуктивной и комфортной.
2. Прозрачный контроль над деятельностью аутсорсинговых специалистов и четкое понимание расходов.
Опасения заказчиков касательно сложностей в мониторинге производительности и задействованности временных сотрудников часто препятствуют найму аутсорсинговых кадров. Существует опасение, что финансовые вложения не будут оправданы, а работы по проекту не продвинутся.
Для эффективного отслеживания вклада аутсорсинговых программистов и консультантов предлагается три метода:
1. Интеграция в существующую систему учета задач заказчика позволяет аутсорс-специалистам регистрировать время, затраченное на выполнение заданий, и обновлять статусы задач, обеспечивая прозрачность их деятельности.
2. Доступ к системе учета аутсорсера, такой как JIRA, для заказчиков без собственного сервиса учета. Это позволяет ежедневно просматривать отчеты о проделанной работе и затраченном времени.
3. Получение подробных отчетов в формате Excel на еженедельной или ежемесячной основе для тех, кто предпочитает не вникать в повседневные детали работы аутсорс-сотрудника. Отчеты содержат информацию о времени, потраченном на каждую задачу, с детальными разъяснениями выполненных действий.
3. Обучение специалистов без финансовой нагрузки на заказчика.
Оплата обучения для повышения квалификации штатных ИТ-специалистов может значительно ударить по бюджету компании. В качестве примера, для освоения последних версий «1С:ERP» необходимо пройти от 3 до 4 специализированных курсов. Цены на такие курсы начинаются от 2 000 ₽ за доступ к видеоматериалам. Однако, для глубокого понимания предмета и получения практических навыков цена может возрасти до 12 500–15 000 ₽ за каждый курс. Таким образом, полный комплекс обучения по «1С:ERP» может обойтись в сумму от 37 500 до 60 000 ₽. Подробнее о курсах можно узнать здесь.
В контексте аутсорсинга, клиентам не приходится беспокоиться о затратах на повышение квалификации нанятых специалистов. Аутсорсинговые компании берут на себя ответственность за профессиональное развитие своих сотрудников. Регулярные встречи по планированию развития между руководителями и сотрудниками поддерживают актуальность их навыков и знаний в соответствии с требованиями рынка.
Примером актуальности постоянного обучения служат проекты по внедрению различных модулей «1С:ERP», и «1С:Документооборот»,”1C:ЗУП” где аутсорсинговые специалисты, получив информацию о востребованных областях, успешно прошли соответствующие курсы за счет компании.
Для аутсорсинговых компаний важно не только осваивать новые технологии, но и поддерживать знания основ. Регулярное тестирование уровня знаний по платформе 1С обеспечивает высокий стандарт качества услуг, позволяя оперативно выявлять и устранять возможные пробелы в знаниях специалистов.
4. Аутсорсинговая компания активно управляет качеством услуг и оперативно отвечает на обратную связь.
В работе с аутсорс-специалистами иногда возникают сложности: задержки в общении или возможный недостаток определенных навыков у исполнителя. Чтобы предотвратить накопление недопонимания и негатива, компании, оказывающие ИТ-аутсорсинговые услуги, эффективно работают с обратной связью.
Процесс сбора обратной связи начинается с действий руководителя проекта, который через два дня после старта работы специалиста связывается с клиентом для выяснения возможных замечаний или пожеланий. При обнаружении трудностей они обсуждаются непосредственно с сотрудником для быстрого решения проблемы. Этот процесс повторяется через неделю или две, и в случае, если проблему не удается решить и клиент чувствует дискомфорт в работе с исполнителем, к проекту подключается другой специалист. Периодичность последующего сбора обратной связи составляет каждые 2–4 недели.
Разработчики и консультанты также принимают активное участие в сборе обратной связи, регулярно интересуясь у заказчика его удовлетворенностью работой и возможностями для улучшения.
Менеджер клиентского сервиса собирает обратную связь раз в полгода, обращаясь к клиентам с вопросами о том, как сделать сотрудничество более продуктивным. Это дает возможность клиентам поделиться теми проблемами, которые они могли стесняться обсудить с руководителями проектов или специалистами напрямую. Сбор и анализ статистики негативных отзывов позволяет компании корректировать свою работу, избегая повторения ошибок в будущем.
5. Освобождение от затрат времени и средств на найм профессионала.
Поиск квалифицированного сотрудника без собственной команды разработчиков может оказаться трудоемким, затратным и длительным процессом. В таких случаях более рациональным решением является обращение в компанию, специализирующуюся на ИТ-аутсорсинге, где за вас уже выполнен тщательный отбор квалифицированных исполнителей.
В качестве примера, процесс отбора в нашу компанию включает четырехэтапное собеседование, включающее встречу с HR, теоретическое тестирование, практическую задачу и проверку рекомендаций. Теоретическая часть предусматривает проверку знаний кандидата в области 1С опытными разработчиками, а на практике осуществляется мониторинг процесса решения задач с демонстрацией экрана через Skype для оценки логики и подхода к решению задач. Помимо профессиональных навыков, в ходе интервью оцениваются и личные качества кандидата, такие как способность к коммуникации, вежливость и открытость к критике.
Данный метод отбора, несмотря на его сложность и длительность, где из сотни кандидатов только трое проходят на испытательный срок, позволяет нашим клиентам сотрудничать не просто с кодерами, а с профессионалами, способными:
• глубоко анализировать поставленные задачи;
• предлагать решения при необходимости;
• обосновывать преимущества использования стандартного функционала для экономии ресурсов, если дополнительные доработки не требуются.
Такие специалисты обладают компетенцией для выполнения любых задач, начиная от разработки простых отчетов и заканчивая созданием новых конфигураций, с приоритетом на оптимальное решение проблем клиента.
6. Превосходство производительности аутсорс-специалистов над штатными сотрудниками.
Во многих организациях эффективность работы штатных сотрудников не подвергается строгой оценке. Ситуации, когда сотрудник затягивает выполнение задач или имеет часы простоя в течение дня, не влияют на его оклад, поскольку такие расходы заранее включены в бюджет.
Введение аутсорсинговых кадров делает расходы более прозрачными для заказчика, который точно знает, куда уходят деньги. По окончании месяца заказчик получает финансовый отчет, детализирующий стоимость выполненных задач и затраченное на них время.
Из такого отчета ясно, какая работа была выполнена эффективно. В случае, если задача потребовала неоправданно много времени и средств, клиент может запросить разъяснения от подрядчика. Это может привести к обсуждению проблемы, поэтому в ответственных ИТ-компаниях сотрудники предпринимают инициативу и сообщают о любых недостатках в работе или бизнес-процессах, дабы избежать потерь времени и ресурсов заказчика.
К примеру, если проблема с медленной работой сервера у заказчика замедляет работу программиста, или разработчик ожидает от заказчика информацию для следующей задачи, что ведет к задержке проекта, специалист не оставляет это без внимания. Он обращается к своему менеджеру и начальнику ИТ-отдела клиента для решения проблемы.
7. Аутсорс-специалисты обладают повышенной оперативностью в решении сложных задач.
Благодаря ежедневному контакту с многообразием заданий, аутсорсинговые программисты расширяют свои знания быстрее, чем специалисты, длительное время работающие в одной сфере. Аутсорс-специалисты эффективнее находят решения для сложных задач, даже если сталкиваются с ними впервые. В случае затруднений они могут запросить помощь у коллег.
В нашем распоряжении имеется общий Skype-чат для более чем 160 разработчиков, где они делятся опытом и помогают друг другу. Коллективный интеллект всегда находит оптимальное решение.
8. Аутсорсинговые программисты создают код высшего качества.
Важной частью ИТ-практики является взаимный анализ кода с целью оптимизации и исключения лишних запросов, которые могут замедлить систему. Наши разработчики активно используют специализированные чаты для проверки кода коллегами, что позволяет получать объективную оценку и улучшать качество продукта.
9. Аутсорсинговые специалисты быстро закрывают срочные задачи и могут помочь в подборе штатных сотрудников.
Аутсорсинг становится незаменимым решением, когда необходимо срочно заменить ушедшего разработчика и нет времени на длительный процесс поиска и адаптации нового сотрудника. Использование услуг аутсорсера позволяет не останавливать работу на период дохода нового штатного специалиста, который может быть обучен быстрее с помощью уже подготовленных инструкций.
В случае, например, с компанией, торгующей спортивными товарами и использующей «1С:Управление торговлей», быстрая реакция аутсорсеров на ошибки в системе и отсутствие документации предотвратила потери. Наш аутсорсинговый консультант смог эффективно передать необходимые знания новому 1С-специалисту всего за три дня.
Аутсорсинг не только позволяет решать срочные задачи и временно заменять ключевых сотрудников, но и предлагает поддержку в выборе подходящего кандидата на постоянную позицию, иногда даже участвуя в процессе собеседования.
***
Аутсорсинг позволяет не только эффективно решать возникающие задачи без необходимости содержания постоянного штата ИТ-специалистов, но и обеспечивает непрерывность работы при отпусках или болезни сотрудников, предлагая временную замену. Это дает возможность сократить ИТ-расходы и одновременно повышать производительность предприятия.
