1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка
1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка
Программный продукт «1С:Предприятие 8.CRM КОРП» представляет собой дальнейшее развитие серии CRM-решений на базе платформы «1С:Предприятие 8».
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ «1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8.0. CRM КОРП»
-
индивидуально настраиваемая рабочая среда пользователя;
-
подробный анализ маркетинговой деятельности;
-
управление рабочим временем работников (функция тайм-менеджмент);
-
внедрение средств телекоммуникаций (запись телефонных переговоров и Call Center);
-
механизмы управления производительностью.
-
внедрение Интернет-технологий (Интернет-карты и мессенджеры);
Программный комплекс «1С:CRM КОРП» предназначен для эффективной организации совместной работы всех подразделений предприятия, каждое из которых может насчитывать нескольких сотен сотрудников, в том числе:
отдел продаж;
сервисный центр;
служба телемаркетинга;
служба маркетинга и PR;
отдел закупок;
линия консультаций («горячая линия»);
ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ 1С:CRM КОРП
Управление клиентской базой данных. Сбор всей информации о клиентах в единую клиентскую базу предприятия, детальная характеристика каждого клиента и контактного лица, подробная аналитика по каждому клиенту, динамическое отслеживание состояния взаимоотношений с клиентами, оперативный ввод и доступ данных о клиенте.
Управление контактами с клиентами, ведение истории контактов с клиентами, диспетчеризация контактов клиентов в реальном времени, фиксация потребностей клиентов, оперативный обмен информацией между подразделениями, планирование контактов, типовые шаблоны контактов с клиентами.
Управление рабочим временем сотрудников (тайм-менеджмент). Контроль и планирование действий, координация деятельности во времени, система выдачи заданий и напоминаний. Диспетчеризация, рабочее место руководителей отделов, менеджеров по приему и обработки поступающих событий, управление загруженностью сотрудников с функцией распределения/перераспределения нагрузки между ними.
Управление бизнес-процессами (BPM). Встроенная система проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Наличие готовых бизнес-процессов для работы с клиентами и средства разработки новых, возможность создания регламента работы с клиентами и типовых шаблонов деятельности по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями.
Управление продажами. Управление этапами и стадиями продаж на основе бизнес-процессов, разработка типовых шаблонов действий по продаже, функция автоматического формирования коммерческих предложений и договоров, функция оперативного контроля и анализа цикла продаж - "воронка продаж".
Управление маркетинговой деятельностью. Определение статических и динамических сегментов клиентов; анализ и контроль маркетинговых кампаний: бюджетирование и планирование, согласование, проведение и анализ результатов маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование партнеров и клиентов, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения; создание персонифицированных электронных рассылок (e-mail, SMS, факс) и DirectMail; отслеживание активности конкурентов.
Гарантийное и сервисное обслуживание. Учет продукции, находящейся на обслуживании: по индивидуальным серийным номерам, типам и срокам обслуживания. Управление заказами и обращениями клиентов с использованием автоматизированных бизнес-процессов.
База знаний. Данные по продажам, продукции, конкурентам, сервисному обслуживанию доступны из CRM-системы; создание информационной структуры, функция полнотекстового поиска по ключевым словам, оперативный доступ к базе данных с возможностью мгновенной передачи необходимой информации клиенту наиболее удобным для него способом ( SMS, e-mail, Direct Mail, факс).
Автоматизация выполнения рутинных операций, быстрый и легкий процесс подготовки отчетов, интеграция с электронной почтой, помощник создания новых клиентов, автоматическая обработка коммерческих предложений и договоров на основе данных системы, функция поиска двойников, групповая обработка данных клиентов, пересылка документации и сделок другому менеджеру, функции фильтров.
Юзабилити. Отображение данных на "рабочих столах", выбор необходимых для работы блоков с данными, скрытие лишней или ненужной информации, кодирование цветового отображения информации с функцией настройки цветового решения, информационные всплывающие баннеры "Popup", удобные в использовании сотрудниками карты бизнес-процессов.
служба качества;
администрация;
секретариат (диспетчерский отдел);